Política de Trocas e Devoluções

Olá! Nos da POSTSUL HOME CENTER LTDA, Estamos aqui para fornecer orientações sobre como proceder caso necessite realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre as políticas e procedimentos para trocas e devoluções:

Devolução de Produtos

Se você recebeu um produto e não está satisfeito, ele não serviu como esperado ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para efetuar a devolução, é necessário que o pedido esteja em sua embalagem original, sem evidências de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@postsul.com, informando o número do pedido e anexando imagens que evidenciem o estado não utilizado do produto.

Troca de Produtos

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou em nosso site ou algum item esteja faltando, entre em contato por meio do nosso e-mail: contato@postsul.com. Esta solicitação de troca deve ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que nos envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido realizado. Após análise das fotografias e comprovado o equívoco, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você. No caso de erro de tamanho, também é importante fotografar a etiqueta.

Inspeção e Recebimento de Produtos

1. Inspeção Imediata: Ao receber o produto, solicitamos que faça uma inspeção minuciosa para identificar possíveis defeitos decorrentes do transporte, como arranhões ou amassados.

2. Integridade da Embalagem: Se notar algum dano visível na embalagem, como rasgos, amassados, lacres violados ou sinais de umidade, recomendamos que solicite ao entregador a verificação da mercadoria na sua presença. Isso visa garantir a integridade dos produtos antes de aceitar a entrega.

3. Direito de Recusa: Se identificar qualquer problema significativo ou inaceitável durante a inspeção na entrega, tem o direito de recusar a entrega. Nesse caso, pedimos que entre em contato imediatamente conosco para resolver a situação.

Para relatar qualquer problema ou dúvida relacionada ao recebimento do seu pedido, entre em contato pelo e-mail contato@postsul.com. Nosso compromisso é assegurar que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.

Condições para Troca e Devolução

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais da peça.
• Respeitar os prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato através do e-mail contato@postsul.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Caso você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a POSTSUL HOME CENTER LTDA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a POSTSUL HOME CENTER LTDA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a POSTSUL HOME CENTER LTDA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Obrigado por escolher a POSTSUL HOME CENTER LTDA!